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Por ultimo no te olvides de: ¿Cómo Publicar?

Lo que No debés hacer en tu Fan Page!En general, preparo posteos sobre las claves, ideas y estrategias para que tengas éxito con tus cuentas, esta vez te voy a contar las cosas que no debés hacer a la hora de gestionar tu Fan Page.
Tomá nota de estos 5 errores fatales:

1) Sobredosis de etiquetas
Etiquetar a todo el mundo en tus promociones. Lo peor que te puede pasar es que te vean como spam. Entonces, deberás ser muy cuidadoso con el trato que le das a tus clientes y potenciales clientes. Al etiquetarlos indiscriminadamente en tus publicaciones, probablemente los canses y pierdan el interés en tus publicaciones.

2) AutoLike
Ponerle Like a todas tus publicaciones, no solo no es útil para tu engagement, sino que también puede ser visto como una actitud de mal gusto.

3) Censurar
Eliminar los comentarios negativos o las críticas de los usuarios no es sano ni para la empresa ni para la comunidad. Siempre que sea con respeto, y sin usar palabras ni mensajes inapropiados, no deberías eliminarlos. Por un lado, para no quebrar la confianza que depositan en tu Fan Page tu comunidad: los usuarios no se sentirán a gusto con esta situación, aun si no concuerdan con el comentario negativo. Por otro lado, si la crítica es real y genuina, quizá sea saludable tomarla y evaluarla porque puede servir desde un lugar constructivo.

4) Feedback inadecuado
A propósito de los comentarios negativos, conviene siempre (al igual que los positivos) contestarlos. Responder los mensajes, consultas y hasta críticas de los usuarios es algo que ayudará sin dudas al engagement. Pero hacerlo de un modo poco profesional puede resultar letal. Cuando un usuario se pone de malas, mejor seguir hablando por un canal privado y no a los ojos del resto de la comunidad.

5) Frecuencia errónea
Publicar una vez por semana puede hacerte perder la actualidad y el trato permanente con tus usuarios, pero hacerlo a cada hora puede ser agotador para ellos y para vos. Ya hemos hablado de la importancia de la frecuencia justa para no saturarlos pero tampoco perder la continuidad.

Por supuesto, a esto se le suma cuestiones básicas de las que ya hemos hablado en otros post sobre no escribir con faltas de ortografía ni abreviaciones o no poner información incompleta y que no está chequeada. Con un Fan Page completa, un ida y vuelta con los usuarios amigable y una frecuencia de publicaciones adecuada, no puede ir mal.





Ahora que ya conocemos el comportamiento del usuario, ya podemos crear nuestro perfil de Facebook?

La Respuesta es, No!Un error común en las pymes al empezar a trabajar en Facebook es abrir un perfil e iniciar su trabajo corporativo en el mismo. Muchas veces es por desconocimiento de las Fan Page, otras por no querer perder a los “amigos” que ya se tienen y en la mayoría de los casos es realmente porque no se entiende la diferencia entre ambas: perfil y fan page.

¿Por qué una Fan Page y no un Perfil en Facebook? Este post tiene la intensión de explicar brevemente dichas diferencias y citar algunos de los beneficios de tener una Fan Page.
Primero que nada la misma reglamentación de uso de Facebook dice: “Los perfiles representan a individuos y se deben mantener bajo un nombre individual, mientras que las páginas permiten a una organización, empresa, famoso o marca mantener una presencia profesional en Facebook.” Lo que viene a significar que no debes o deberías usar un perfil personal para uso comercial.

Las fan page ofrecen más herramientas para promocionar tu negocio (miles de aplicaciones), además de que Facebook borra en el momento en que menos lo esperes todos los perfiles personales que son usados para comercializar una marca… de verdad vale la pena perder todo? Ahora mismo ya estás en la lista de “perfiles a borrar” y ningún número de amigos evitará que tarde o temprano se cancele tu cuenta.

Veamos algunas ventajas de una Fan Page

Visibilidad. La información de tu fan page es visible inmediatamente para todos los interesados, no tienen que esperar a que los aceptes como “amigo” o “suscriptor”. Como “marca” lo que quieres es retener al mayor número posible de personas que lleguen a tu fan page. Si a ellas les gusta lo que ven (pueden navegar por toda tu información) le dan “me gusta” y listo!!

Medición. Si no puedes medir… no puedes mejorar. Las Fan Page ofrecen estadísticas muy interesantes de tu impacto, interacción, seguidores, etc. Esta información te servir para mejorar tu estrategia de marketing en Facebook. Indispensable!!!

Posicionamiento. Las fan Page tienen mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda. (SEO) Las notas, videos, artículos, etc. que publiques ya son indexados por los buscadores. En pocas palabras tienes más oportunidad de que te encuentre alguien.

Publicidad. Puedes crear anuncios publicitarios de tu fan page con anuncios o historias patrocinadas, es increíble el nivel de segmentación que puedes alcanzar con esta publicidad.

Landing Page. Puedes crear páginas de bienvenida invitando a que te sigan, promocionando un evento, productos o servicios. Ya hay muchas aplicaciones que te permiten anexarlas de forma gratuita o a un muy bajo costo, las cuales te ofrecen diseños sencillos hasta multimedia.

Mensajes. Con tu fan page puedes enviar mensajes a todos tus seguidores a la vez. En el perfil personal puedes enviar el mensaje a un máximo de 20 amigos a la vez.

Aplicaciones. Al ser las fan page diseñadas específicamente para empresas y productos, existen miles de aplicaciones que puedes agregar para hacer más efectiva tu estrategia en Facebook. Ejemplo: concursos, galerías de fotos, solicitudes de registro, juegos, blogs, enlace a otros medios sociales como Twitter, Flickr, YouTube, etc. El uso de estas aplicaciones será según tu área de negocio y objetivos.

Foros. Puedes organizar Foros entres tus seguidores para incrementar tu conexión e interacción. Los perfiles personales no tienen esta funcionalidad.

Estas son sólo las ventajas que considero más importantes, es increíble que las marcas se resistan al uso de las mismas, sino porque así lo reglamenta la red social, deberían por las posibilidades infinitas que les permite para promocionar su marca.

Las ventajas que se tienen al usar un perfil personal son realmente muy pocas, y si lo vemos con una visión de marketing estratégico son inclusive de muy bajo impacto. Están el chat, los mensajes directos, el poder etiquetar tu negocio en las fotos de amigos y el que tienes acceso a todos los datos de amigos, mientras que las fan page tienen acceso limitado a los datos de sus fans.

Como verás las ventajas de quedarte con un perfil personal son muy pobres en realidad. Ahora bien, ya tomaste la decisión… qué debes hacer?

Ya existe una opción en Facebook que te permite migrar tu información de perfil a tu fan page, pero la verdad es que no te lo recomiendo… ha tenido muchísimo problemas y muchas empresas han perdido todos sus contactos al usar esta herramienta, de cualquier manera te dejo un link para que cheques cómo se puede hacer.

Mi mejor consejo es que abras tu fan page y empieces a publicar en ella, e invites a todos tus amigos constantemente a que conozcan tu nueva fan page y te regalen un “me gusta”, puedes usar un concurso o promoción para que les sea más atractivo pasarse. Aun así resígnate esto te costara tiempo y comunicación constante. Evita publicar más información relevante en tu perfil, sólo avisos para que visiten tu fan page.





¿cuál es mi publico?

¿Qué prefieren los usuarios compartir en sus perfiles sociales?
Los usuarios disfrutan descubriendo y compartiendo contenido en las redes sociales. Hace pocos días podíamos conocer que lo que más motiva a los usuarios a actuar en las redes sociales es su afán por aportar valor y entretener (94%).

A la hora de conseguir este objetivo ¿qué es lo que más les gusta compartir? ¿cómo y dónde lo hacen?
Un estudio realizado por Go-Gulf.ae muestra la clara conquista de la imagen en las redes sociales. El 43% de los usuarios comparte fotos en sus perfiles. Una actividad que está por encima de la publicación de sus opiniones, la actualización de estado, o compartir enlaces (26%).
Asimismo, el 25% recomienda aquellas cosas que le gustan, de todo lo que se encuentra por las redes sociales, mientras que un 22% comparte noticias, y enlaces a otras páginas (21%).
En líneas generales, Facebook continúa siendo la red social dominante. Cada día se comparten 4,75 mil millones de elementos a través del gigante de las redes sociales. El 66% de esta actividad se registra a través de la app móvil de iPhone.
Curiosamente, la actualización del estado sentimental fue la nota dominante por parte de los usuarios el año pasado en Facebook; por encima de los viajes, o traslados o el anuncio de rupturas sentimentales.

Las emociones plagan las redes sociales
La sorpresa o asombro es la característica que predomina en el contenido compartido (25%), seguido del humor (17%), diversión y entretenimiento (15%). En cambio, la ira solo ocupa un 6%, mientras que la tristeza apenas está presente (1%). Definitivamente, las redes sociales son un lugar para transmitir y recibir buenas vibraciones.
Para compartir fotos, Facebook y Google+ son las opciones preferidas, con un claro dominio por parte de la red de Mark Zuckerberg (824 millones vs 370 millones). Destaca el hecho de que el ordenador es todavía el dispositivo preferido para compartir fotos en las redes sociales, duplicando a los terminales inteligentes.
Por su parte, Twitter es el canal ideal para hablar en tiempo real sobre aquello que estamos haciendo; dando muestras de nuestra interesante actividad social.

¿Qué motiva a los usuarios a compartir en las redes sociales?
El 84% afirma que comparte contenido como vía para transmitir su compromiso con determinadas causas problemas sociales. De otra parte, para el 78% compartir en las redes sociales le permite estar en contacto con la gente, promover la interacción y conocer sus intereses.

Asimismo, el 69% se siente parte integrante de este lugar llamado mundo, cuando contribuye con su contenido. En última instancia, el 49% comparte información y valoraciones sobre productos con el fin de contribuir con su valoración personal e incluso mover a la acción.





¿A quién Publicarle?

Facebook es una excelente herramienta de comunicación y de comercialización también. Es muy importante que la entendamos y comprendamos el comportamiento del usuario que al final de cuentas este va a ser nuestro público objetivo.





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